引言：在领导力发展项目中，如何设计行动学习环节，并确保学员达成高质量的学习，是领导力项目成功的关键。本文以一个具体的案例详解行动学习的设计与实施过程。

1、分组

根据测评结果和自愿原则，我们从28名中层干部中选择了21名学员参与此行动学习项目，分成3组，每组7人，是较为理想的行动学习团队规模。为了在团队探索的过程中最大程度地促进知识和经验的共享、碰撞和创新，每个团队的学员都尽量多元化，他们来自不同的分子公司、不同的岗位，他们有着不同的结构化知识、工作经验、性格等。

在团队探索环节，我们采取的是“工作坊”的形式，通过更多的引导式学习，支持学员将知识方法工具结合企业实际情况进行转化运用。

2、聚焦议题制定战略

在本项目中，第一阶段行动学习模块的主要任务是聚焦议题并制定战略，主要由行动学习引导工作坊、方案规划工作坊及城镇会议三个工作坊组成。

在行动学习引导工作坊中，资深引导师林老师为学员导入行动学习的引导技术。她将能量激发应用于热身和破冰，创造团队互动氛围；她将聚焦式会话法应用于引导师提问，激发学员获取新知的积极性；她将团队列名法应用于团队研讨环节，激发学员创造性思维。

第一次电子商务战略规划工作坊，研讨的主题是糖酒集团面临的外部环境和内部环境分析，并制定糖酒集团电子商务的战略愿景。第一个环节由管理专家进行知识补充。专家洪老师是在电子商务行业工作多年的企业高管，首先洪老师在45分钟内，将电子商务的产业现状、主要商业模式、未来发展趋势、国家产业政策等，对学员进行了详细的讲解。然后，进入第二个环节，由引导师对学员提出的三个问题：“哪些趋势将会对我们造成影响？”“我们有哪些机会？”“有哪些来自外部的威胁？”，由三个行动学习小组的学员，分别针对三个问题，展开研讨。

在研讨过程中，使用团队列名法，鼓励所有学员积极发言，从不同角度，不同层次，不同方位，大胆地展开想象，并表达自己的观点，当学员们将这些观点整合到一起后，他们惊奇的发现，集体智慧要远远高于个体智慧，每个人对这一问题的认识已经逐渐从片面到全面，再经过一轮的讨论后，小组内部已经基本达成了共识。

接着，洪老师又讲解了企业内部诊断的方法，由学员根据内部诊断方法，在引导师的引导下，开始了“我们目前的业务是什么”、“我们目前的优势和能力是什么”“我们特别擅长的技能是什么”……的讨论。

最后，进入到了“创建愿景”阶段。“想象三年后的今天，我们的电子商务事业非常成功，那时我们的产品和服务是什么”“在竞争中我们的差异化是什么”“我们取得了什么特别的成就？”…………

一系列的知识补缺和引导过程，所有的学员都完全进入到了忘我的研讨过程中，他们时而认真倾听电商专家的专业讲解，时而陈述自己对问题的理解，时而按照研讨规则，展开激烈的讨论……。每个主题讨论之后，引导师都会让每个小组派出1名代表，陈述本小组的观点，并对三个小组的汇报进行点评和评分，第一名5朵小红花，第二名3朵小红花，第三名2朵小红花，这种良性PK制度，更加激发了各个小组学习的积极性。

第一堂电商规划工作坊就在这样的气氛中结束了，负责本次项目的集团人力资源总监王明鹤全程旁听了第一堂课，眼神也从疑惑到宽慰，最后是兴奋。用她自己的话说：我们做了那么多次培训，这次我看到了完全不一样的学习状态，到最后，我自己都有加入到他们的学习和研讨过程中的冲动！

项目进行三个月后，进入到了第一阶段的总结汇报阶段。我们特意安排了半天的时间，以“城镇会议”的形式进行总结。

城镇会议是发端于欧美的一种就议案或者议题发表意见，或者投票表决的会议形式。在行动学习项目中，我们借鉴了城镇会议的理念，并用于行动方案的优化及学员反思提升的环节中。在城镇会议中，评委及教练针对行动小组的方案情况以及个人成长进行质询、挑战和引导，一方面推进方案进行更有效的设计规划，另外一方面使参与者深度觉察自己，认知自己的盲点，推进心智模式完善，实现更深层次的成长。

城镇会议小组汇报开始。每个小组将三个月的学习成果——本小组的电商战略定位方案进行汇报。每个小组为了这天的汇报，已经进行的充分的准备，这是他们自己研讨的成果，凝结了他们小组全体成员的智慧，他们当然希望在领导面前展示团队的成果，并得到领导的指导。

由公司高管、电商专家们组成的评审团对方案进行质疑和挑战。每个领导和专家均针对方案提出了带有“辛辣”味的质疑和挑战，有的从方案设计的逻辑上提出挑战，有的从方案的可执行性上提出质疑……，被点评的小组有的招架不住了，有的已经冒出了冷汗……其实，这正是城镇会议的魅力所在，学员的领导力如何提升？其中一个很重要的环节就是促使他们聆听更多方面的声音，接受更多角度的观点刺激，并在这个过程中领悟。

只有经历了这个过程，个人领导力才能获得提升，行动学习方案才能更加优化。当然，更多的是来自领导的鼓励和肯定，每位领导都对学员们的规划方案产生的极大的兴趣，不断询问方案设计细节，学员们专业的解答也换来了点评团的频频点头。

3、策略与创新

第二阶段行动学习模块需要解决的问题是如何实施战略，主要通过行动学习策略工作坊和创新工作坊来实现。该阶段每个团队从自身的战略定位出发，探索运营、营销、物流、推广等各方面战略实施的举措。并根据因果关系和重要性程度，运用鱼骨图法、剥洋葱法等方法确定各举措的先后顺序，此时常用的方法是团队列名与团队共创法。

创新工作坊则是为了获得创新的举措，主要通过世界咖啡、开放空间、对标分析法等，在更大的范围内开展群策群力，邀请更多的议题相关人员和专家参与研讨，从不同的角度进行分析，更大限度收集不同的思维和观点，力争浮现出更多的创造性见解。该阶段可以提升学员创新思维、资源整合及决策分析的能力。

在团队探索过程中，来自其他团队学员与专家的质疑是非常重要的，往往能为团队探索带来突破性的进展。当鹰之翼队提出要打造全球专业糖酒类B2B电子商务平台时，来自其他团队的质疑声不断。“为什么放弃B2C？”“B2B提供的价值有哪些”“与B2B行业老大相比，我们的优势在哪里？”“如何与广西糖网竞争？”“线上线下的冲突应该如何解决？”“是在集团层面开展B2B，还是分子公司层面开展？”“移动客户端是否适合B2B？”……同样，引导师也对鹰之翼对放弃B2C业务的原因以及B2B的价值存在疑问。

此外，鉴于鹰之翼在汇报中多次提到借鉴宝钢电子商务网站的经验，而韩老师曾经为宝钢作过企业咨询项目，对宝钢的电子商务十分了解，他及时为鹰之翼补充了宝钢电子商务网站的知识。他指出，宝钢电子商务网站在2013年上线，但是在之前7——8年就已经开始筹建，并且在上线之前已经与上千家客户建立关联，宝钢电商上线的前期准备是极其充分的，与现在的糖酒还是存在差异的。他建议鹰之翼如果要开展B2B业务，就必须在上线前整合内外部资源。他认为糖酒整合内外部资源的可能性以及应该如何整合是鹰之翼应该重点考虑的问题。

洪老师则指出了鹰之翼队“B2B=企业信息化”的误区，他认为企业信息化是存量而非增量。此外，洪老师指出在目前阶段，不建议与马云竞争，所以，目标顾客群的选择是糖酒开展B2B电子商务的关键。之后，鹰之翼对这些质疑在团队内部进行了深度的研讨、质疑和反思，他们最终没有放弃B2C业务，而是选择了集团层面做深做强B2B平台，子公司层面做精做细B2C渠道的电商战略，这个战略定位在一阶段学季汇报时也得到了集团高层的肯定。可见，来自学员与专家的质疑是团队探索阶段非常有价值的一环，能引发团队深度反思，得到更有创造性的见解，提高团队输出成果的质量。

4、制定与实施

第三阶段行动学习模块的主要任务是实施战略，主要通过计划实施工作坊和难题攻关工作坊实现。计划实施工作坊的主要任务是策略实施方案制订。一个问题往往可以在团队思维的碰撞下衍生出多种解决计划，此时，选择最优的、最适合团队和组织的计划就至关重要，必须对每一个计划进行综合考虑，明确其可行之处和风险分析，行动之后可能带来的收益或者负面影响。团队还会召开讨论协调会，尽可能获得所有成员的认同，并解决团队的疑难，明确分工。合理的实施方案可以有效指导行动的开展，保证项目的真正落地。

难题攻关工作坊则是实施方案难题研讨。在项目第三阶段，每个小组都发现，在一些问题的研讨上，出现了“天花板”，仅仅他们自己小组的能力已经无法实现课题的突破了。这时，我们适时地引入了难题攻关工作坊。

这个工作坊中我们引入了开放空间群体研讨技术，它突破了小组的界限，在更开放的空间进行深度汇谈和沟通，吸取来自各方面的意见和建议。

这次培训，我们采取了完全不同的场地布置，学员们发现，整个培训场地是没有桌椅的，只有墙上张贴的三个小组的创新难题。在简短的开场之后，进入正式的研讨阶段：

第一步：由每个小组指派1名课题召集人，阐述本小组在策略创新方面的一个难题；

第二步：也叫移动双脚，自由讨论。全体成员，针对本人感兴趣的主题，游走于培训课堂，在讨论区进行分享和讨论，而课题召集人记录他人的意见和建议。当学员们走到其他小组的课题前时，纷纷提出了与原方案不同的点子和想法，这种补充，对原方案的设计产生了积极的影响。除了学员外，我们还特意邀请了内部专家和外部专家，内部专家是指与课题相关的内部管理人员，如物流主管、IT部经理等，外部专家由我们的4位电商专家组成，专家的加入，给学员注入了外部智慧，增加了方案设计的深度和广度。

第三步：归纳总结。在经过了2个多小时的自由讨论后，课题召集人开始总结所有人的想法，并把这些想法嫁接到原来的方案设计中，学员们发现，很多原来困扰他们的天花板，都被捅破了，方案获得了又一次的优化和提升。

5、课程模块补知识短板

除了行动学习线之外，项目还设计了课程模块来弥补学员的知识短板。

行动学习领导力提升项目的课程主要有两类。

一类是聚焦领导力提升的课程。一方面帮助学员了解自己性格特质、管理风格、情绪模式及思维模式等，另一方面有助于学员能够更加明晰自己的提升方向。如在领导力提升一阶段导入的《4D领导力》、《高绩效团队管理》、《高效能人士的七个习惯》等课程，补充学员领导力方面的一般知识。

另一类是提升业务经营能力的课程。一方面主要培养学员具备战略视野、全局观及前瞻性思维，另一方面提升学员的管理意识和经营意识。如我们在领导力提升二阶段导入《市场工程学》等课程，《非财管理及企业经营的改善》等沙盘实战课程，以及集团内部领导葛总、崔总讲授的《上海糖酒集团企业战略发展》、《糖酒集团国际化》等课程，提升学员的资源整合能力和创新协作能力。