2月15日（周四），人工智能ChatGPT的母公司OpenAI公布了一种新的人工智能系统Sora，这个系统能根据用户的文本提示，创建出逼真的视频。

360的创始人周鸿祎随即发文指出，科技竞争最终比拼的是人才密度和深厚积累。有核心技术和核心能力持续沉淀的组织，竞争力会远超于普通的公司和创业团队，哪怕这些公司和团队可以应用AI工具。

因此，组织要持续深挖护城河、保持高绩效，就需要不断从自身经验中，沉淀知识资产，加快人才培养，提升组织绩效，推动转型升级。

当前各类组织的业务探索，从外部获取对标答案的可能性越来越低，最有效的办法还是要持续从自身经验里提炼和萃取，找到创新性的业务解决方案。

组织在任何阶段都会产生最佳实践，这是萃取经验的前提。强壮的大公司有经验，快速发展的小公司也会有经验。

比如，公司总部与子公司或各项目上，信息不对称，相同的岗位绩效差别很大，子公司和各项目之间缺少经验分享和交流，这就需要把好的经验和实践沉淀下来。又比如，一家中小型的科技企业，它的技术研发非常重要。但组织里面往往就几个人比较精通，有两三个人离职了，经验也随之而去，所以也需要把这些核心的经验传承下去。

同时，经验的萃取在于组织需要的时机。有些经验暂时不需要提炼，可能因为时间不够或获取方式来自于外部，还需要再在组织内部沉淀一段时间。

对于组织来说，一般有以下情况，要考虑进行组织经验的沉淀：

1.日常高频操作或重复出问题的领域：企业里存在一些经常操作的事件或项目，但一直没有梳理过清晰的流程、明确过执行的标准。或者会有些经常出问题的环节和要点，这就需要萃取经验。比如项目调研全流程、项目运营全流程、大客户营销、处理客户投诉、管理供应商、招投标准备等。

2.最佳实践或首次探索的重点项目：一个公司或部门成立一段时间后，就会形成潜在的系列经验。让这些经验，经过提炼之后显性化，作为最佳实践总结并传承下去。或者一些新的项目，在首次探索中取得了较好的成效和收益，也需要及时萃取、总结、复制和推广。

3.新人培养或加速成长：组织里会存在一些人员流动性大的岗位，如销售、售后服务。或者一些关键岗位，如管理干部、项目经理、产品经理。对于这些新员工和重要角色，就要把核心的经验和方法对他们做培训，这些经验和方法就是需要萃取的项目。

综上，对于那些价值高、有难度、常使用、急需要、覆盖广的主题，需要进行组织的经验萃取。

组织是否适合进行经验萃取，除了有明确需求，还需评估一些要素。具备的要素越多，说明组织准备程度越高，越适合做经验萃取：

1.高层：争取组织高层支持。萃取经验的主管业务高层是否支持？

2.业务：被萃取的部门领导支持。被萃取主题的业务部门各层领导是否支持？

3.主题：待萃取主题组织需要。萃取主题是否组织需要？萃取主题是否受众员工需要？

4.专家：业务专家数量足够。被萃取主题的标杆人员数量在5-8人以上？

5.师资：有成熟的师资。内部是否有成熟的萃取师或内训师？是否需要请外部的资源？

6.资源：有专项经费或资源。是否有专项的经费支持？是否有相应的配套资源或工具？

7.分享：优秀经验经常分享。是否有经验分享的传统，是否有经验分享的渠道，是否有经验分享的氛围，是否有经验分享的鼓励措施？经验萃取之后，怎么进行传播和推广？

8.平台：是否有经验萃取的管理机制或系统平台。如没有，是否打算建立？是否有长期的组织经验管理规划？

9.时机：启动实施时机适宜。业务专家在什么时间参加经验萃取比较合适？能集中贡献多长时间？

组织经验的萃取，需要聚焦于解决方案本身，再设计开发解决方案的形式和载体。比如线下或线上课程、操作手册、流程文件、案例库、Q&A、视频等，这些都可根据具体需要，进行选择组合。

以华为公司举例，常见有三种成果类型：文档、干货、视频：

1.文档：在项目交付过程中的实际交付物，包含和客户沟通的材料、记录、交付文档、项目管理制度、方法工具等。即过程性资料和阶段性结果，这是进一步进行成果提炼的基础，可溯源、可回顾。

2.干货：项目成员回顾各类会议的讨论过程和会议纪要，会整理并提前给大家发放学习要点。之后做2-3天的研讨，团队成员补充，最后形成达成共识的关键经验和改进建议。即能固化下来的流程，如继续做什么，停止做什么，增加做什么。降低日后同类工作的不确定度，把混乱或复杂工作转化为简单工作的基础，提高工作效能、持续迭代。

3.视频：针对有些属于隐性经验的复杂场景或事件，仅用文字表达不一定能完全让人理解。这时通过视频现身说法，将操作过程中对客户层面的分析、与客户成交的方法、与竞争对手的博弈等进行详细说明。即针对某个关键场景拍5-10分钟的视频，让当事人把该点讲透。

有了明确的萃取产出目标，组织经验萃取的形式都可以根据具体情况，结合组织当下能调配的资源进行设计，比如通过内部会议、专人汇总、外部工具、培训师引导等进行。

“企业最大的浪费是经验的浪费”。

实践证明，只要组织内存在高绩效的优秀员工，就会存在最佳实践，就可以萃取经验。依靠本组织里的优秀干部、员工的最佳实践，利用一定的工具方法，通过机制和流程持续推动，萃取出组织的优秀经验，可以解决绝大多数组织存在的问题，并有助于组织的持续创新和效能提升。

所以，萃取组织经验，只要开始，就不怕晚。