员工敬业度的重要性已经得到了企业界的普遍认可，杰克·韦尔奇曾说：衡量一个公司的稳健性有三个指标，分别是现金流、客户忠诚度和员工敬业度。

盖洛普和怡安翰威特均认为：敬业度就是指员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和付出。敬业度高的员工会努力工作，表现出一系列的敬业行为，从而对企业的经营产生正面影响。

益才咨询认为，企业不仅可以从财务指标直接衡量企业的人效情况，而且可以从企业内部管理效能驱动人效价值分析。组织员工的敬业度满意度是驱动人效的关键衡量指标，基于M集团项目实践与研究表明，员工敬业度与企业业绩明显正相关。

01项目背景与管理痛点

M集团是一家高端综合性服务集团公司，致力于商务、酒店度假等高端服务，分子公司遍布全国各地。如何持续提升组织绩效、人效、保留核心员工是集团人力资源部既重要又紧迫的命题：

• 第一，公司业务遍布全国，去年做过敬业度调研，分子公司员工敬业度变化如何？

• 第二，员工流失较为严重，尤其表现在新入职员工的保留率较低，核心员工流失率有增高趋势，如何保持组织绩效的持续提升？

• 第三，公司曾尝试通过调薪等方式激励保留核心员工，但效果并不显著？

02解决方案

益才咨询基于M集团管理痛点，建议通过敬业度满意度调查进行组织诊断，收集员工对各级管理层面的总体感受，帮助组织聚焦员工关注的主要问题和背后的真实原因，为管理改善和员工保留找到具体方向。

1、员工心声收集

• 通过每年全员敬业度调查，了解员工当下的敬业行为和对于公司各方面管理的满意程度，向员工释放管理改善的积极信号，改善员工对于公司的管理认知；

2、企业管理诊断

• 通过益才体系化的敬业度调查，全面认知企业管理现状和员工工作状态，找到当下最核心的管理问题，明确企业管理提升方向并制定相应管理策略

3、管理改善落地

03项目技术路径

1、前期准备

• 项目启动沟通

• 调研系统配置

• 调研系统操作赋能

• 调研模型及题目、组织与员工信息梳理与确认

2、项目启动会

• 高管宣贯，动员

• 益才顾问就项目价值、方法论、流程宣导，打消参与人员顾虑，引起重视

3、调查与数据分析

• 发送调查邀请，监督进度

• 完成数据导出，明确分析口径

• 敬业度驱动因子相关性、回归预测分析，锚定关键因子，用数据说话。

4、焦点小组访谈

• 根据线上调查数据，针对低分维度深入访谈，挖掘低分维度根因

• 提取员工反馈意见

5、高管汇报

• 益才顾问撰写数据洞察报告

• 向高管汇报调查分析结果，并提供改善建议

04项目核心成果产出

1、正向的员工感受

05M集团敬业度研究

因为员工的满意度和敬业度对绩效影响具有滞后作用，益才咨询与M集团建立战略合作关系，持续观察企业员工满意度、敬业度的变化以及对企业绩效的影响，连续三年对满意度、敬业度和绩效的数据进行追踪调查，员工的敬业度满意度是驱动人效的关键衡量指标，敬业度与企业业绩明显正相关。