精彩导读

　　一直以来，培训学习定位于组织的人才发展，专注于学员的知识与能力的提升。然而，变革时代，仅仅定位于人才发展的培训学习已经过时，培训学习需要为组织创造新的价值。本文共计6000字，阅读需十分钟。

　　传统上培训学习定位于人才发展，属于人力资源职能下的一个子模块，是人才选、用、育、留中的一环。根据这个定位，培训学习体系的搭建逻辑通常是这样的，根据组织战略确定组织机构，根据组织机构确定岗位编制。在此基础上，对岗位进行分类，建立不同岗位的能力模型，再根据能力模型的要求规划学习计划、项目、课程与师资，构建培训学习培训体系。

　　这个培训学习模式表面看逻辑清晰，体系健全，但是近年来却遭受了巨大的挑战与冲击。

　　01、VUCA时代动摇了培训学习的根基

　　当今的商业社会处于前所未有的巨变之中，在不断动荡的VUCA商业环境中，组织依据长期预测规划战略成为不切实际的梦想。于是，为适应环境变化，组织战略调整与组织变革成为常态。过去的培训学习模式是建立在战略与组织架构相对稳定的基础上的，只有战略与组织稳定，人才发展规划才能有稳定的依据。如果战略与组织持续动荡，组织对人才的需求必然发生改变，那么过去辛辛苦苦建立起来的课程、学习模块与师资体系都将失效。培训学习体系就如同建在沙中之塔，很容易一夜崩塌。

　　2015年我拜访蚂蚁金服上海地区人力资源负责人郑嵘时，他介绍由于互联网商业环境变动太快，蚂蚁金服内部的组织变动也异常频繁。曾经有一次他们刚刚为一个部门做好培训计划，这个部门就被整体解散了。无独有偶，在2017年中国企业大学百人会滴滴共创沙龙上，滴滴学院院长周全曾经提到滴滴2016年记录在案的组织变动就有1000次以上。试想，在这样的组织环境中如何执行过去体系化的学习计划？

　　让静态的体系化的学习模式服务于动态变化的组织战略，显然这条路是走不下去的。

　　02、时代呼唤组织变革方法论

　　在VUCA商业环境下，组织战略转型变革成为新常态。组织转型变革就是一个探察环境改变、自我反思调整、不断实践探索的过程，这本质上就是一个学习的过程。如何让这个过程更加有效，是组织新时期生死攸关的大问题。在传统经营管理方法失效的情况下，能否以培训学习技术为基础，创建全新的组织变革方法论？这既是培训学习的重大机遇，也是它的重大挑战。

　　显然，传统面向人才发展的培训学习范式无法承担此项重任。传统培训学习是个人维度的学习，面向组织成员的知识与能力发展。而组织变革是组织维度的，面向组织对环境的适应与进化发展的。众所周知，GE百年基业长青的秘诀就是自我驱动的持续变革，而变革背后则是变革方法论的支撑。上世纪八十年代，韦尔奇成功运用行动学习推动GE实现了那场著名的“大象会跳舞”的世纪变革。GE克劳顿维尔领导力发展中心发展出群策群力法（Workout Bisic）、变革加速模型（CAP）等体系化的培训学习方法与工具来支持企业变革。然而，遗憾的是这样的培训学习支撑变革的成功案例在全球企业界屈指可数，管理学界也未能产出相应的培训学习理论与方法论指导企业变革。

　　受制于落后的方法论，传统的培训学习范式只能辜负组织变革的期望。

　　03、由外向内看培训学习

　　如果说助力组织变革是培训学习的最高境界与理想，那么解决业务绩效问题则是培训学习部门必须面对的现实要求。根据人才发展协会ATD2016年的调查，绩效型培训已经成为全球培训学习界最关注的课题。面对生存与死亡的考验，组织必须更加敏捷、务实、高效。培训不能只是提高员工知识与能力，还需要为组织直接创造商业价值。于是，越来越多的组织期望培训学习直接推进业务绩效工作，这已经成为培训学习部门所面临的现实问题。

　　然而，这样的转变无疑是一场革命，最大的困难在于培训学习部门思维的转变。过去的培训学习是知识导向的，学习部门眼睛盯着的是学员；全新的学习范式是问题导向的，学习部门应当洞察组织所面临的关键绩效任务。培训学习部门必须重新思考自己的用户是谁，如何为用户创造真正的价值，以及这些价值如何被衡量。尤里奇提出由外向内的人力资源转型，其核心就是从顾客与市场的视角看待人力资源部门的贡献。培训学习直接助力业务部门的绩效推进，是这一思想的最佳体现。

　　04、知识变成鸡肋

　　互联网时代，信息的极度丰富化与可得性，加快了知识更新的速度。随着中国商业实践波澜壮阔的展开，知识的发展也呈现出一日千里的景象，平台商业模式、区块链技术、场景革命、社会媒体营销等新知识不断涌现。这给传统以知识传授为主的培训学习带来挑战。

　　传统教学模式中，以教师为中心，教师将知识体系化，创建课程教授学员。然而，知识更新速度加快给教师带来麻烦，教师来不及更新课程内容。过时落伍的知识就像是鸡肋，令学员食而无味。管理理论研究与实践的脱离进一步加剧了这种局面的恶化，导致市场上大部分的管理课程很难逃脱被淘汰的命运。传统教授、讲师面临下岗危险。

　　在这种局面下，抛弃商学院、培训公司等传统管理教育培训主体，利用企业家教育企业家的速食性学习模式开始受到追捧。如创业家杂志创始人牛文文的黑马创业营，聚焦创业者群体，做创业者教育。它的本质是以教育为牵引，营建一个创业生态圈。马云创办了湖畔大学，邀请中国商界大佬授课，依靠他在互联网商界的影响力，推行企业家教育。各种商业类自媒体同样开始侵占传统的培训学习疆土。如吴晓波频道，秦朔朋友圈，逻辑思维等，这几位创业者是媒体出身，擅长将最鲜活的商业实践与最前沿的思想以最高效的方式消化吸收，并形成粉丝能够听懂的语言进行传播。这样的速食性学习模式获得了极大的追捧，罗振宇2016到2017年的跨年演讲会将这一模式推向了高潮。

　　上述机构与个人的探索非常有益。然而，他们更像是媒体模式，而非真正的教育模式。创业者获得的价值是人脉圈子与信息接受，表面与碎片化的理解甚至会对学习者产生误导。他们的创新是打破了培训学习的传统模式，让企业家来教育创业者，提升从商业实践到知识产出的速度。然而，传授方式还是传统的讲授式，企业家的经验固然珍贵，媒体人的视角尽管敏锐，然而这些经验与视角是被束缚在特定时间与空间的，因而是有局限性的。你即使知道马云商业成功过程的所有细节，也不可能再造一个阿里巴巴。对新知浅薄性的理解永远无法解决企业的真正问题，更无助于学员智慧的增长与心性的提升。

　　对培训学习来说，最有价值的已不是他人过去的知识，而是组织自身穿越未来的洞见。加快知识迭代更新速度已经成为培训学习的重要课题。

　　05、反人性的在线学习

　　MOOC、移动学习等在线学习模式的飞速发展对培训学习产生了巨大影响，在线学习、微课开发成为一时潮流，网络上的学习资源与信息越来越丰富，这些都对传统知识讲授的培训学习模式产生冲击。为什么学员会抗拒传统课程？这其实很好理解。试想，如果是同样内容，我随时在网上都能听取大咖的阐释，为什么还要辛辛苦苦到课堂现场来呢？

　　如果是传统讲授式课程，网络必将催生马太效应的出现。在每个知识领域，只有最强者才能生存。如哈佛大学桑德尔的公正网络公开课，在中国每年获得几千万次的点击量。未来全球讲同样课程的教师会不会全部失业呢？这绝非危言耸听。移动互联网的发展为学员提供了更加多元化的学习选择。在知识付费潮流下，如喜马拉雅、得到等平台开始聚集大量优质的商业课程，这样的趋势无可阻挡。每一名线下授课的教授与讲师所面对的最大竞争对手就是手机，大学里学生冲着学历的面子耐着性子听讲，而学员则会将心中不满的怒火发泄在培训学习部门的身上。

　　雪上加霜的是人工智能与VR技术的发展。未来在网上给你上课的很可能是一个机器人，它不仅能够讲授相关领域的所有知识与案例，甚至能给你管理问题的解决提供建议。IBM那个著名的机器人沃森Waston已经能够辅助医生治疗，为什么未来它不能成长成为一个管理大师呢？

　　于是，许多组织将希望寄托在在线学习上。然而，在线学习同样存在问题。那些花大成本搭建起在线学习平台，实际效果却差强人意。在线学习看似是反人性的，我们期望学员能够利用碎片化时间上网学习，却发现他们干的最多的却是上网玩游戏。教育并非商业，需要提升人性而非迎合人性。人性是懒惰的，学习则需要付出艰苦的努力。

　　如何将线上与线下相结合，让在线学习更好的服务于培训学习的最高目标，这个过程还刚刚开始。

　　06、被惯坏的新新人类

　　过度丰裕的网络信息资源惯坏了新一代的学习者，为学习者自我探索主动学习提供了便利。新一代的学习者是网络原住民，更愿意采取主动与掌控的姿态进行学习。我的儿子今年才7岁，对机器人非常感兴趣。当我在工作无视他的问题时，他自己拿起手机搜索关于机器人制作的网站自主学习。他现在已经可以自己编程制作LEGOEVS机器人，所掌握的机器人知识已经远远超过了我的知识领域。在培训学习领域，90后已经登堂入室。新一代的学习者学习的目的性更强，更具有主动探索的精神。一旦学习的内容与目的产生偏差，他们要么焦虑不安，要么昏昏欲睡。新一代的学习者更愿意分享与交流，他们愿意将感受与经验分享在微信朋友圈，并惴惴不安充满兴奋的期待他人的点赞与回应，这正是新新人类的写照。

　　新一代的学习者获取信息与人际互动的方式与过去的学习者有很大区别。过去中心化的学习范式难以适应新新人类的要求。于是，随着移动互联网的发展，学习开始突破时间与空间的约束，呈现出社群化、碎片化、游戏化甚至娱乐化的特点。全新的学习模式适应了新新人类的特点，取得了不错的效果。然而，必须清醒的看到，社群化、碎片化、游戏化只是手段而非目的，过度强调学习的形式就会迷失培训学习的目的与方向。

　　如何激发新一代学习者的自主精神，让学习者教育学习者，实现共创学习与探索，这是重要的培训学习命题。

　　07、“人既目的”时代的来临

　　传统观点认为，人是组织的资源，是组织达成使命的工具，培训学习的目的就是培养与发展人，让他们服务于组织经营的目标。知识经济时代的到来挑战了这一基本假设。全新的商业环境需要我们对管理的本质做重新的定义，对人与组织的关系做重新的思考，对培训学习进行重新的定位。

　　在“重新定义公司”一书中，埃里克.施密特提出的谷歌经营的一个基本做法，就是将最有天赋的工程师聚集起来，授予他们充分的自主权，让他们直接与用户互动，产生最佳创意与产品。在传统中心化、控制型的管理模式看来，这是一种混乱的不负责任的管理模式。然而这样的模式为什么在谷歌奏效了？这就必须深层次思考新时期的员工与他们所从事工作的性质。谷歌员工被定义为“创意精英”，他们所从事的工作需要创新与创意，而非传统枯燥的程序化工作。针对创意精英，胡萝卜加大棒政策已经失效，驱动他们的是对事业的兴趣与探索精神，是内心不断进步追求真善美的渴望。他们不需要管理，需要的被激发与成就。他们不是达成组织目标的工具，组织却是成就他们的平台。

　　全新的时代，人既目的。

　　这样的理想难以想象，它究竟是一个偶然，还是未来社会的必然？应是必然！世所公认，人类马上进入人工智能时代，一切简单、重复、枯燥的工作将被机器人所替代，只有依靠人类直觉与想象力的创意性工作才能留存。未来的商业社会中人人都是创意精英，只有尊重与成就员工的公司才能达成自身的使命。

　　如何唤醒员工的使命感，帮助他们找到生命的意义与价值，让他们把个人理想与公司愿景连接起来，如何在组织内形成集体认同的文化价值观，创造共同修炼的平台，这些都是培训学习的最新命题，也是过去培训学习从未想象过的理想。

　　08、守旧落伍的学习模式与固化思维

　　环境的巨大变化令培训学习的研究与实践界措手不及，关键在于大部分机构束缚在过去的学习模式与固化思维中无法突破。

　　从整体上看，中国商学院作为管理研究与教育的专业机构，并未承担起变革的责任。商学院的黄金时代似乎正在过去。为什么中国缺乏原创性的管理思想？为什么有如此之多的高智商管理学教授，但中国真正影响管理实践的理论却凤毛麟角？为什么中国改革开放后30多年的商业实践波澜壮阔，却没有为全球贡献具有中国背景的管理方法论？为什么大部分商学院MBA、EMBA招生的数字与质量在大幅下滑？这些值得所有中国商学院的反思，商学院主流的学习教育模式是否已经落伍了？商学院的研究是否已经与管理实践脱离了？是什么样的系统性因素造成了这一切？

　　培训学习界新兴的一股重要的力量是组织自己的学习部门。中国企业家越来越意识到培训学习的重要作用，企业大学近年来风生水起。许多优秀的企业大学根植于企业的实践，做了很多有益的探索。他们是培训学习创新的未来希望。然而，从整体来看，受制于传统的观点，企业往往对学习部门的授权与职责有限，从而限制了培训学习创新与发挥作用的范围与可能性。大部分培训学习部门的专业性不足，对业务与战略不熟悉，将培训简单的视作为员工安排课程，这就造成培训学习的功能难以充分发挥。

　　附：以下是高松老师参与共同发起的中国企业大学百人会宝钢共创沙龙研讨共创成果，在那次研讨共创沙龙上，来自宝钢、招银、平安、东方航空、中国银联、天合光能、阳光保险、惠普、中广核等著名企业大学校长参与了一天的共创活动，最终形成了企业培训学习部门的八大新定位与19项新能力。

八大定位

　　知识创造者从知识传递到知识创造，在业务场景下萃取知识与传播知识，实现课程的迭代开发。

　　开放的平台从封闭僵化的体系到开放的平台，设计共创激励机制，创造场域，发挥杠杆作用，动员员工与产业链上下游参与到课程研发与教授中来。

　　变革转型推动者从被动应对到主动推动，提供变革转型方法论，助力最高管理层变革。

　　学习模式创新者从教室学习到全业务场景学习，融合最新的互联网学习技术，创新学习的内容与形式。

　　问题解决者从培训绩效“两张皮”到解决问题、取得实效。

　　咨询顾问从简单地组织培训到成为业务部门的咨询顾问与教练。

　　文化传播者从走脑到走心，将员工个人职业生涯发展与企业价值观、愿景、使命真正融合。

　　组织能力建设者从员工个体能力提升到企业组织能力打造，服务于各层级、各部门的管理者，促进部门协同与团队凝聚力提升。

　　十九个新能力

　　迭代开发能力快速开发课程，勇于试错、迭代优化

　　咨询顾问能力寻找业务部门痛点，分析需求，并形成学习解决方案

　　知识萃取能力在业务场景下萃取知识，完成现有知识的拆分与重新构建

　　学习模式创新能力融合行动学习、移动学习、场景学习、翻转课堂等方法，创新培训模式

　　互联网教育培训技术专家掌握最前沿的互联网在线学习技术，熟悉移动互联网下的信息传递与获取方法，并创造性地应用到本企业

　　资源整合能力撬动企业内外部资源为我所用

　　高感性走心，感受，换位思考

　　经营能力从经营视角思考企业大学，精简高效，创造客户价值

　　变革专家精通变革方法论，熟悉如何在变革中进行组织动员和协同

　　文化传承能力组织价值观和使命的提炼、传播、根植

　　心理专家代际研究，心理专家

　　战略业务能力熟悉关键业务环节，把握企业战略变革方向

　　咨询顾问能力提炼、总结、设计、执行、服务

　　快速学习能力捕捉前沿资讯与智慧，持续精进

　　宣传和营销能力组织内外的动员与宣传

　　组织发育能力熟悉组织运作、组织流程与能力发育

　　应变快速适应变化和积极响应

　　高能量获取持久的心理动能与热诚

　　心性的修炼超越自我，生命觉醒，利他，奉献，帮助他人成就自我

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