在线咨询
电话咨询
微信咨询
TOP

360评价如何在企业中应用

作者:益才    发布时间:2021-10-11


360测评是什么


360度评价方法, 顾名思义, 是一种全方位的评价方法, 评价者不是单一的。值得注意的是, 这一考核方法最早由一家企业提出并加以实施运用的, 即著名的英特尔公司。此后在20世纪80年代开始, 得到广泛的关注和应用。360度评价法是来自各个方面的评估者, 包括被评估者的上级、平级、下级、客户等, 共同对被评估者的工作绩效、领导力、价值观等进行评价的一种评价方式,甚至被评价者本人也会参与进行评价, 只是其评价得分不计入最终结果而已。

由于其评估者来源的广泛性, 360度评价方法有一个显而易见的优势, 就是评价结果相对全面和公正, 减少了仅由上级评价可能带来的偏差。同时也由于评估者来源丰富, 这种评价方法成本高, 工作量大。同时, 使用者对360度评价方法的操作不当或者误解都有可能导致结果变形。



图片




360测评评价对象



360度评价的优势很明显, 不把对一个人的评价只归结在上级身上, 平时与之打交道、彼此熟悉的人都可以对其进行评价, 这样评价出来的结果更加立体和完整;但同时, 这种评价方法的劣势也很明显, 评价的成本较高, 需要评价者对该方法有比较准确的理解和客观公正的评价态度。综合考虑以上因素, 这种方法适用于评价哪些人呢?

很显然, 360度评价法不适用于大范围的一般员工评价, 而更适用于管理人员, 尤其是中高级管理人员的评价。被评价人的上级、平级也都是同时带领团队承担某方面工作的管理者, 被评价人下属是其团队的成员, 如果有外部客户参与评价, 由于被评价人在企业中较为重要的角色定位, 其业务上的影响力也决定了客户的评价对企业的价值比较大。评价者能够在日常工作中比较多地接触和观察到被评价者, 是进行评价的前提;反之一般员工主要做好本岗位职责的工作, 了解其工作情况更多地是其上级。

此外, 有的员工主要工作可能是对外服务, 企业内部的其他员工对其的评价对企业来说不重要, 而外部客户的评价可能更重要, 这时候使用360评价时, 外部客户及员工的直接上级应该是主要参与方, 而平级倒不一定参与。



360测评评什么



首先, 业绩不适合作为360度评价的内容。业绩结果应该是客观性和事实性很强的、尽量量化的, 即使不能完全数量化, 也应该用时间、质量、速度、排名等方法进行衡量, 上级对下属的业绩结果应当具有最大权重的评价权。同时, 保证业绩结果的刚性, 有利于保证业绩考核的严肃性和公正性。

其次, 360度评价的重点内容可以集中在领导力、工作态度、个人品格方面。众所周知, 领导力涵盖的内容是非常丰富的, 包括思维能力、整合资源、沟通协调、带领团队、客户导向等等方面, 领导力只有在与他人有交往时, 才能被感受和观察到;此外, 一个人是否正直、诚信、敬业、负责, 都是可以在工作接触中观察到的。这些都可以作为360评价的内容。


360测评如何落地


01、敏捷高效的评估方法

很多企业觉得360的评估周期长,成本高。其实不然,企业内部做,需要花费较长时间在标准建立和题本设计上,再把题本下发给各个需要评价的人员手里,前期宣导、研发、实施一套下来动辄两三个月的时间,耗费人力、物力成本较高,周期长。


益才通过敏捷建模的方式可以快速帮助企业建立模型,具体方法可参考《还在用传统的方法建模吗?那你就Out了 !!!》,再根据企业具体情景设计题本,益才360评估系统更可以批量导入评价人员和被评价人员,邮件、短信和二维码多种方式测评,真正做到敏捷、高效、低成本的人才评估。


图片

02、选择恰当的评价人

很多企业对360评估最大的诟病就是走形式,评估过程太主观。评价者的选取,很大程度上决定了评价结果的真实性和有效性。我们在选取完评价者后,有可能会遇到这种情况:他们对被评人了解不够,从而没办法做出客观的评分。不仅白费力气,还有可能影响评价结果的公平公正,吃力不讨好!


在大部分评估场景下,尤其是针对能力、行为的评估,我们需要遵循“熟悉原则”,选择那些与被评人工作接触最密切的人,直接上级、直接下级和部门内及跨部门间工作关系密切的平级,即最了解被评者工作态度和能力的人,原则上,上级人数1人以上,其他类别评价者的选取不低于3人。


同时益才通过权重加权算法、干扰处理算法、归一化方法、正太分布算法,可以有效排除无效答题,保证评估的准确度和区分度。


图片

03、合理设置评分标准

为确保评价结果的科学性,在设计题本时,尽可能的贴近企业的实际情况,通过行为化的题型描述和多种题型合理搭配,让答题者更清晰易懂,避免答题时的标准不一。


而在评价者开始评分前,我们需要明确划分评分区间,统一评分尺度。我们可以在所有题目的最高评价与最低评价之间,根据实际情况设置科学的分值差,帮助区分优秀人才与普通人才。


只有所有评价者都对这个标准有一定的共识,才能避免由于认知不同而出现的打分偏差。

 

另外,我们还可以通过系统设置分值的权重,比如说某员工的直属领导的评分占50%,同级同事占30%,直接下级占20%,甚至还可以根据不同的岗位,针对不同的能力项设置分值权重。


同时, 在计算分数时, 不同评价要素 (行为) 的权重可以有所不同, 但这是根据评价内容确定的。例如, 在评价的十项能力中, “团队建设”相关的行为占有整体15%的权重, 是其中比较重要的。不同行为之间的权重分配不受评价人的影响, 即在上级、平级、下级的打分计算时, 不同行为的权重是固定的。


图片


04、相对分位值

有些企业在使用过360评估之后,觉得测出来的结果得分很相近,没有区分度。在某些企业来说,因为组织文化和氛围等种种原因,得分可能整体性的偏高或偏低,不同被评价人之间的得分相近,然而经过调研显示,尽管分数靠近,不同人的主观打分有差异,但对于某一个的评价整体的趋势是相近的,即不管得分高或低,其在人群中的位置是准确的,部门内部的分位值,组织内部的排名具有较高的准确性。

05、事前多宣导

有的企业,不管是人才盘点、人才发展,选拔晋升、民主评议,还是文化价值观考核,事前的宣导很少,只是内部官网发个通告,就做了,过程性的宣导几乎没有。然而对于人才盘点或者选拔,营造一个开放的氛围是很重要的,对于组织来说,越是开放的文化氛围,其评价的结果越真实,相反,则有一定的局限性,而多次的宣导是可以一定程度上减少人员的心理防备。


同时,益才在设计题本上,以素质模型为纲,行为评价为领,题本具有高信效度度。益才的360评估系统还具有无感测评的特点,让测评更简单,更放心。

图片

06、结果应用

通常来说,企业做完一次360评估之后,就认为完美收官了,然而你真的读懂报告了吗?任何评价的结果都应该被应用, 否则是无效的。


益才360个人报告



图片

一般而言, 360评价结果用于学习和发展是比较有效的, 可以从360结果中判断一个人在周围人的眼里, 哪些是优势, 哪些是短板, 从而确定被评价者学习、培训和进步的方向。抓住那些可以通过学习和培训提升的点、对被评价者的业绩影响较大的行为等进行提升, 提升管理人员的综合能力, 从而提升公司的业绩。


在益才的360个人报告中,员工可以看到自己在群体中的位置,可以看到自我认知窗口(他人眼中的自己),能力项的发展建议,后续发展不管是通过自己进修还是公司培训,都有具体的行动建议。





益才360团体报告


图片

在益才的360团体报告中,组织可以看到整体评估的人员情况,测评群体的得分情况,如有需要,还可以将能力素质和360行为评价做交叉分析,以及基于测评结果对组织的发展建议。





个人反馈


360度评价最重要的应用是对被评价者的反馈。一般而言, 每个人都倾向于高估自己,而每个人都有自己的盲区, 从实践来看, 很多人都非常希望了解别人眼中的自己, 但是又都会发现别人眼中的自己与自己眼中的自己有很大的差距。通过别人的反馈来提升自己, 是非常重要的方法。HR们可以将评价结果和发展建议反馈到给被评者,可以帮助他们更好地认知-接纳-行动。不管是培养发展,还是晋升上任等,都能帮助他们做到扬长避短。

另一方面,对于HR及公司管理者而言,借助这些数据,可以有效跟踪员工历年的评价结果和发展轨迹,同时随着数据不断优化迭代,可以在后续的选人用人中提供参考。