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高松:线下学习过时了吗?

作者:高松    发布时间:1970-01-01
=编者按=
疫情下,企业纷纷将线下学习搬到线上,线上学习成为一股大潮。许多人认为,线上学习的春天已经到来,线下学习要被淘汰与放弃。这是非常浅薄的认识。我认为,线下学习具有独特的价值,不可能被线上学习完全替代,企业数字化学习的未来,一定是线上线下学习一体化的未来。

01问题出在对线上线下学习的理解上
日前担任CSTD举行的学习项目设计大赛评委,发现参赛的学习项目设计普遍采用了O2O的模式,说明企业学习数字化已经成为潮流。然而,大多数企业的数字化学习还仅仅停留在初级阶段,线上学习与线下学习并没有有机协同起来,形成闭环,为企业创造更大的价值。
之所以出现上述问题,我想关键原因出在对在线学习与线下学习的作用及其关系的理解上。
最浅层次的理解企业学习就是上课与读书,在线学习不过是将线下课程搬到线上,提高效率,降低培训成本。
如果这样理解企业学习,那么在线学习就必然成为线下学习的替代,将线下课堂搬到线上,目的是节省差旅及课酬成本。去年在我参加的一个沙龙活动上,有位公司的HRD就将线上学习的主要成果总结为培训预算节省几百万元。
我认为将在线学习变成节省成本的手段本身说明,它创造的价值是有限的。事实上,许多公司线上课程的点击率并不高,仅仅线上听课的作用也有限。线上微课如果仅仅是将线下课程录制上线,效果一定不会好。
更深层次的理解是,在线学习是快速复制传播组织知识的方法,将在线学习与知识萃取相结合,提高组织知识管理水平。
许多先进的企业正走在这条路上。如平安知鸟,采用UGC模式,自下而上,动员广大的基层员工制作微课,分享经验。起到了非常好的学习效果。
然而,这一模式同样遭遇了许多问题。一是知识碎片化,一线经验尽管珍贵,但往往不成体系,难以系统学习。二是知识过去时,经验尽管珍贵,但它具有过去的属性,因而适用性有限,难以解决当下与未来的问题。
实践的深化有待于认知的进一步升级。其核心在于对线上与线下学习的深度理解。

02线上学习与线下学习是一体两面
我认为,未来的图景并非是线上对线下的替代,而是恰如太极中的阴阳两面,线上学习与线下学习围绕企业学习目标与功能的分化与互补。
手段要为目的服务,而不是相反。线上与线下只是手段,要搞清它们之间的关系,就需要先明晰企业学习的目的是什么。
在创课群落“企业学习的本质“一文中,我曾提出企业学习的根本目的是帮助组织敏捷进化、适应环境。如果以此为根本目的,企业学习的具体方法就是,以探索未知为根本目的,以环境为师,以问题为学习材料,以工作现场为课堂,以组织心智升级为学习成果。
线上学习与线下学习在达成上述目的的过程中显然各有优劣势。
线上学习目前的最大优势在于打破空间与时间的束缚,无需抵达现场,无需同一时间聚集,从而低成本高时效的将知识与信息传递给受众。此外,线上学习能够记录每一个人的学习行为,未来能够实现个性化学习。
然而,以线上学习目前的技术,还难以支持师生深度互动与交流,于是,在问题导向的新知共创,学习者态度转变等方面,线上学习明显力不从心。当然,期待在5G VR时代,在线学习这方面会有根本性的突破。
线下学习的优势则在于现场、现物、现实,深度互动交流,情感链接。任何问题的解决都离不开现场。学习者需要的是创新性的解决方案,需要在解决问题的过程中群策群力、交锋辩论,探寻未知。在这个过程中,学习者固化思维打开,组织心智获得升级。这些不仅需要学习者的自省、顿悟与修炼,还需要教师在现场的情感交流与互动。
简单总结一下线上线下学习的特点。
线上学习轻,速度快,成本低,适合已知知识信息在组织内的迅速传播复制。
线下学习重,共创易,现场感,适合未知的共创与迭代落地,以及组织心智的提升。
根据上述特点,线上线下学习的协作模式应当形成闭环,由线上学习进行知识传输,由线下学习聚焦问题,进行未知共创与迭代落地,当验证成熟后,萃取新知。通过在线学习平台传播复制,在组织内迅速推广。

03形成线上线下学习闭环
要形成的学习闭环是一个围绕组织新知创造与推广落地的闭环,这个过程正是组织适应环境的进化过程。它可以分以下几个环节。
从战略与问题出发。
企业学习的设计应当从企业战略与问题出发,只有聚焦最关键的战略问题,才能完成企业学习帮助组织变革与进化的任务。而组织在适应环境的变化过程中,在不同的时间变革的关键点不同,问题往往是发现这些关键点的重要线索。因此,企业学习设计的出发点应当是企业的关键战略与核心问题,这些关键战略与核心问题是不断变化的,自然企业学习策略也是动态变化的。
聚焦关键任务,而非关键能力。
传统企业学习的出发点是学习者的能力,根据能力模型与测评结果选择课程。然而,这个方法的最大问题是脱离了企业的真实工作场景。因此,企业学习的设计应当根据企业战略要求,以及学习者的特点,聚焦学习者的关键任务。根据关键任务设计学习项目与具体发展手段。
新知在共创与迭代中验证与生成
新知的探索显然是线下学习的任务。新知的获取需要共创与迭代两个环节。在共创环节,需要定义问题,调研分析,深度汇谈,反思质疑、达成共识,产出方案。需要线下大量的互动交流。迭代环节的本质是知行合一,将共创成果的假设在实践中进行试错验证,并通过反思复盘调整认知。组织新知只有在实践中才能真成形成。
在线学习解决的是迅速复制推广的问题
线下学习新知的探索得到验证之后,就需要在组织更大的范围内复制推广,以获得组织整体的变革成果。在这里,线下学习受时间与空间的限制,速度慢、成本高,因此线上学习成为重要手段。可以将线下探索新知萃取出来,以微课形式在线上学习平台进行传播,为更大范围的组织变革营造氛围,提供知识信息传播支持。