01

为何离职？

据调查，超过半数的员工离职的主要原因未必是薪资，排在第一位的是工作不愉快，而不愉快的主要原因是与直接领导的关系，以及对直接领导为人处世的公开、公平、公正性和领导方式、能力的不认可。

因此作为领导干部，首先是“理”，然后是“管”。

作为各部门经理的阶段性工作，节前要做好人员流失的相关防范工作，做到知己知彼，心中有数，然后在节后开足马力冲刺业绩。

在组织安排方面：各部门经理为第一责任人，牵头完成此项工作，对部门人员数量较多的，经理再做二次分工，每位领导沟通范围大约在15-25人为宜，可灵活安排。

在做沟通工作前，最好先将部门内的员工进行分类，以确保留下优秀员工。

员工可以考虑分为五类（特殊原因离职的，不作为重点）：

第一类是业绩较好、稳定的；

第二类是业绩较好，犹豫不决的；

第三类是业绩较好，但不稳定，正在主动找工作的；

第四类是业绩一般不稳定的；

第五类是业绩差的。

重点关注目标是第二类、第三类和第五类。

对第一二三类，下面会重点分析，对第五类员工，尽量通过交流进行引导或鼓励其离职，要设法在年底前淘汰掉这部分负能量员工，但主动淘汰的，必须事前列名单上报，并有事实依据。

至于怎样淘汰、什么时间、如何与各部门协调等都需要做好规划，以最大限度减少对团队影响为第一准则。

同时各部门在领导分组交流时，要按领导的风格进行分类，以发挥自己的长项，达到高效沟通的目的。

02

管理者怎么办？

要想降低员工流失率，首先要了解员工离职的真正原因，然后对症下药。

下面总结了对上段所说的前三类员工的常规措施作参考：

对第一类，稳定度高，忠诚度强，业绩优秀，向心力好。

此类员工是企业的中流砥柱，对他们以鼓励信心为主，不作为本次谈话的重点。

但这类员工中包括了与直接领导关系好、关系一般、关系较差三种类型，对第一种基本不需要做专门工作，只是简单沟通，把握动向即可；

对于关系一般和关系较差，这最需要注意，可通过两种方式：

一是跟其关系较好的人员聊起，对其大加肯定和赞扬，自然会给他传话过去；

二是，放下领导的架子，以尊重和谦卑的心态，征求他对自己及部门的意见，并虚心接受，切不可与之辩论，同时约个年前或年后的时间一起用餐，费用按相关规定报销。

对第二类，稳定度尚好，有一定的向心力和忠诚度，业绩较好，但稳定性一般，一旦有机会就会选择离开。

这类员工比较容易动摇，一旦出现突发事件就会变成离职的导火索。

因此这类员工是重点沟通对象，对这类人除了通过单独访谈了解不稳定的真实原因外，还要解决他们工作的舒心问题，可以通过三步：

一是先疏导、释放，让他积压内心的抱怨发泄出来，同时告知下步民主会议计划，让他感觉到自己的重要性；

二是，通过民主会议的方式，让部门员工一起探讨部门内存在的问题和建议，以及对公司的合理化建议，并收集公布，并针对部门的合理化建议，拟定措施，重新燃起他们对公司的希望和信心；

三是，对这类重点员工进一步一对一对接，通过明年的工作规划，引导他们向前看，人的心智和精力是有限的，当一个人有目标时，就不会再把精力放到是否离职上。同时要对他们的家庭情况等了如指掌，积极提出建议，譬如孩子的教育方式等，主动找一些好的教育方法，分享给他；

譬如公司的男工较多，可以设法通过个人关系帮他们介绍对象等。距离公司不是太远的，可以选择机会进行家访，费用从部门经费中列支。

这样通过帮助解决工作之外的事情，建立牢固的感情。

对第三类，业绩较好，但已经主动开始寻找下家的，也不要轻言放弃。

要通过坦诚的交流，了解公司或部门的问题，如果意见中肯，对部门的建议，要积极采纳，对集团的建议，要及时上报，然后告诉对方，给管理者一些时间，让他看看是不是在向他希望的方向发生变化，尽量度过2、3月份。

对部门内人员流失率大的，部门领导要进行深刻反省，说明自身存在的问题太大，如果不能积极改进，下步就会面临淘汰。

对各部门已经确定离职的人员，包括缺编人员，要提前提交人力资源部，以便统筹招聘和补充安排。

公司将对缺员岗位，进行统一公布，让员工在休假期间，动员、推荐优秀人员加盟公司。集团将按相关规定实行推荐奖励。

关于集团的下步措施，也可以在沟通中提前透露，以增强其信心。有关稳定员工方面，明年推出的措施主要在下列结果方面：

1. 虽然薪资我们做不到第一，尽量在福利上进入当地企业的前列。譬如，每月的牙膏、牙刷、洗衣粉、卫生纸、酱油醋等日用品发放，包括之前的生日礼物、婚丧嫁娶礼金、生育礼金等等照常发放。

2. 新一年将实行股份制改造，通过“在岗股”方式，对关键岗位和骨干实行配股。

3. 在晋升通道上，职务晋升将导入公开竞聘机制；在职级晋升上，明年开始实施星级评定制度，以替代目前单纯的工龄、职称、学历补助等不公平性，动态星级评定除了现有的工龄等因素外，还与业绩、出勤、违纪等挂钩，实行动态评定，对高星级职工将有特殊补助政策。

4.在新一年的团建活动经费上，对优秀团队和个人将出台具体措施，包括带薪休假和国内外旅游费用报销等制度。